ChatGPT untuk Khidmat Pelanggan: Tingkatkan Pengalaman Pelanggan dengan AI

Tiada rahsia yang customer service merupakan salah satu faktor utama dalam menentukan kejayaan perniagaan anda. Menurut sebuah kajian yang diterbitkan di Zendesk, 76% pelanggan menyatakan mereka akan terus bertukar kepada pesaing perniagaan setelah mengalami beberapa pengalaman buruk dengan perkhidmatan pelanggan syarikat tersebut.

Apabila pelanggan menjadi lebih menuntut, syarikat-syarikat perlu menyesuaikan diri dan menyediakan perkhidmatan berkualiti yang terbaik. Walau bagaimanapun, sistem sokongan pelanggan tradisional sentiasa menghadapi cabaran untuk memenuhi tuntutan ini.

Semasa bekerja dengan sistem sokongan pelanggan tradisional, wakil sokongan pelanggan menghadapi beberapa cabaran. Senarai ini termasuk,

• Menangani pertanyaan pelanggan secara bersamaan
• Menghadapi situasi krisis
• Memuaskan harapan pelanggan dengan jawaban,

Di situlah ChatGPT terlibat dalam menyokong pelanggan!

Ini adalah satu alat AI generatif revolusioner yang sempurna untuk membantu pasukan perkhidmatan pelanggan dalam operasi harian mereka. Berbeza dengan sistem tradisional, ChatGPT membolehkan pengalaman pelanggan yang lebih interaktif dan dipersonalisasikan dengan memberikan jawapan terus kepada pertanyaan mereka.

Bukan hanya itu, tetapi dengan ChatGPT, pasukan perkhidmatan pelanggan juga dapat mengakses pangkalan data solusi yang luas, membolehkan mereka mencari maklumat yang diperlukan dengan cepat.

Bot AI yang dijalankan oleh ChatGPT juga membantu syarikat menjimatkan masa dan wang dengan menyelaraskan proses perkhidmatan pelanggan mereka secara mudah.

Adakah anda telah bekerja dengan sistem sokongan pelanggan tradisional untuk beberapa masa?

Anda ingin tahu bagaimana ChatGPT dapat menjadi alat yang mengubah cara permainan di industri layanan pelanggan?

Anda telah sampai ke tempat yang tepat!

Di sini kita akan membincangkan bagaimana penggunaan ChatGPT dalam perkhidmatan pelanggan dapat memberi manfaat kepada perniagaan. Lihat blog ini untuk memahami pelbagai contoh penggunaan bot cerdas AI bertenaga ChatGPT yang menjawab dengan tepat dan segera kepada soalan pelanggan.

Marilah kita teruskan!

Apa itu ChatGPT, dan Bagaimana Cara Kerjanya?

Chat-based Generative Pre-trained Transformer adalah alat AI canggih yang dibangunkan oleh OpenAI, yang memanfaatkan kuasa seni bina GPT-4. Ia menyediakan respons yang disesuaikan dengan menggunakan Pemprosesan Bahasa Semulajadi (NLP) dan teknik pembelajaran mesin.

ChatGPT direka untuk mensimulasikan perbualan manusia, menjawab pertanyaan pelanggan, memberi cadangan produk, and bahkan mengurus transaksi.

Bebot AI yang generatif berbeza daripada chatbot sokongan pelanggan tradisional. Dan apa yang membuat ChatGPT lebih baik adalah keupayaannya untuk memahami konteks dan belajar dari interaksi sebelumnya.

Rahsia di sebalik respons ChatGPT yang mirip dengan manusia terletak pada proses latihannya yang luas. Dengan menganalisis jumlah data perbualan yang besar, ia belajar memahami halusnya bahasa manusia dan menyelaraskan responsnya dengan baik.

Pemahaman mendalam ini membolehkan bot generasi teks AI untuk menghasilkan balasan yang menarik, informatif, dan tepat konteks.

Ia dapat meniru aliran perbualan manusia yang semula jadi. Dengan menggunakan potensi ChatGPT ini untuk sokongan pelanggan, perniagaan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.

• Yang pertama dan terpenting, ia secara dramatik mengurangkan masa tindak balas, memastikan pelanggan mendapat bantuan dengan cepat.
• Selain itu, ia mengurangkan beban kerja pasukan sokongan, membolehkan mereka memberi tumpuan kepada isu-isu yang lebih kompleks atau berkutu tinggi.
• Akhirnya, respon ChatGPT yang peribadi dan tepat menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Ini menjadikannya alat yang sempurna untuk meningkatkan kesetiaan jenama dan kepuasan pelanggan.

Seiring dengan usaha-usaha untuk meningkatkan kemampuan layanan pelanggan mereka, integrasi ChatGPT untuk layanan pelanggan telah menjadi solusi yang transformatif.

Melaksanakan ChatGPT untuk Perkhidmatan Pelanggan

1. Latih ChatGPT dengan data dan pangkalan pengetahuan anda sendiri

Melatih ChatGPT menggunakan data dan pangkalan pengetahuan anda sendiri adalah penting untuk memastikan pelanggan anda mendapatkan sokongan yang relevan dan tepat. Namun, prosesnya sentiasa sibuk kerana anda perlu mempunyai pengetahuan dalam bahasa pengaturcaraan Python untuk melatih chatbot AI perkhidmatan sendiri anda.

Juga, anda perlu memasang Python dan pengurus pakej Pip pada sistem anda untuk melatih chatbot perkhidmatan pelanggan anda yang dikuasakan oleh ChatGPT.

Berikut adalah gambaran umum mengenai cara melatih ChatGPT dengan informasi syarikat anda:

Langkah 1: Kumpulkan data yang relevan

Kumpulkan dataset yang komprehensif yang mengandungi pertanyaan pelanggan, respons daripada wakil sokongan, dan maklumat daripada pangkalan pengetahuan syarikat anda, seperti

• Soalan Lazim
• Dokumentasi Produk
• Panduan Mengatasi Masalah

Langkah 2: Pra-pemprosesan dan menganonimkan data

Sementara melatih ChatGPT menggunakan data syarikat yang sedia ada, adalah penting untuk mengekalkan privasi pelanggan dan mematuhi peraturan perlindungan data. Itulah sebabnya anda perlu membersihkan dan mengatur data yang dikumpulkan, memastikan ia bebas daripada maklumat peribadi yang boleh dikenalpasti (PII).

Langkah 3: Format data

Tukar data tersebut ke dalam format yang sesuai dengan keperluan latihan ChatGPT. Ini sering melibatkan penciptaan perbualan bersifat dialog dengan pertanyaan dan jawaban.

Langkah 4: Penyesuaian Terperinci ChatGPT

Gunakan panduan penalaan lanjutan OpenAI untuk melatih ChatGPT dengan kumpulan data yang telah diformatkan. Proses ini akan membantu AI mempelajari detail bisnis Anda, produk, layanan, dan interaksi pelanggan.

Langkah 5: Mengevaluasi dan mengulangi

Menilai prestasi ChatGPT yang telah diperbaiki dengan menguji responnya terhadap pelbagai pertanyaan pelanggan. Mengenal pasti bidang yang perlu diperbaiki dan melatih semula model dengan data tambahan atau terkini jika perlu.

Dengan mengikuti langkah-langkah berikut, anda dapat melatih ChatGPT dengan data dan pengetahuan anda sendiri, menciptakan solusi dukungan pelanggan yang didorong oleh kecerdasan buatan yang sejalan dengan tujuan bisnis Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

💡Untuk mencipta dan mengekalkan chatbot AI penjanaan yang dikuasakan oleh ChatGPT anda, anda perlu melabur dalam membangunkan pasukan pemrogram profesional dengan pengetahuan yang luas. Katakan anda menjalankan perniagaan kecil atau sederhana; membuat pelaburan tambahan untuk mencipta bot sokongan pelanggan adalah tidak mungkin. Di sinilah pembina chatbot AI penjanaan tanpa kod yang dikuasakan oleh ChatGPT menjadi berguna.

2. Gunakan Pembina Chatbot AI ChatGPT Tanpa Menulis Kod

Mengaplikasikan kuasa ChatGPT untuk perkhidmatan pelanggan tidak pernah lebih mudah. Berkat Botsonic - pembina ChatGPT AI chatbot yang tersuai, anda boleh membina chatbot perkhidmatan pelanggan anda yang dikuasakan oleh ChatGPT tanpa pengetahuan pengkodean.

Dengan Botsonic, anda boleh mencipta chatbot yang sangat dipersonalisasi dan pintar yang bercakap secara semulajadi seperti wakil sokongan pelanggan manusia. Selain itu, ia sangat mudah diintegrasikan ke dalam infrastruktur sokongan pelanggan perniagaan anda.

Botsonic mempercepat proses pembangunan chatbot, menawarkan platform intuitif tanpa kode yang memungkinkan Anda untuk:

A. Latihan dengan mudah:

Muat naik data yang telah diformat dan dianonimkan anda terus ke platform Botsonic, membolehkannya menyesuaikan model ChatGPT khas anda dengan pengetahuan perniagaan dan data anda.

B. Reka dan ubahsuai:

Dengan mudah mendesain tampilan, arus percakapan, dan perilaku chatbot Anda, memastikan selaras dengan identitas merek dan tujuan dukungan Anda.

C. Uji dan optimalkan:

Gunakan alat ujian bawaan untuk menilai prestasi chatbot anda, kenal pasti bidang yang perlu diperbaiki, dan ulangi kemampuannya untuk memastikan keputusan yang terbaik.

D. Integrasikan dengan lancar:

Sambungkan bot perbualan ChatGPT anda yang disesuaikan ke saluran sokongan pelanggan popular, seperti laman web, aplikasi perbualan, dan platform media sosial, untuk memberikan pengalaman sokongan yang konsisten dan menyeluruh.

E. Pemantauan dan analisis:

Akses pandangan berharga dan analitik mengenai prestasi chatbot anda, interaksi pelanggan, dan trend, membolehkan keputusan berasaskan data untuk peningkatan berterusan.

Dengan pembina chatbot Botsonic yang mudah digunakan tanpa kod, perniagaan boleh menggunakan potensi ChatGPT untuk perkhidmatan pelanggan, mencipta penyelesaian sokongan AI yang disesuaikan yang meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangkan masa respons, dan meningkatkan kecekapan operasi.

Mengautomasi Perkhidmatan Pelanggan dengan ChatGPT

Menggunakan ChatGPT untuk otomatisasi layanan pelanggan dapat mengubah cara bisnis menghandle interaksi dengan pelanggan, memberikan dukungan yang cepat, akurat, dan disesuaikan.

Inilah bagaimana ChatGPT menangani pelbagai aspek automasi perkhidmatan pelanggan:

1. Menyediakan respon automatik kepada pertanyaan-pertanyaan biasa daripada pelanggan:

ChatGPT cemerlang dalam memahami dan menjawab soalan-soalan yang sering ditanyakan. Oleh itu, anda boleh menggunakan AI chatbot ini untuk menyediakan maklumat yang tepat serta memuaskan pertanyaan pelanggan dan mengurangkan masa menunggu.

Anggap bagi seorang peniaga dalam talian yang menjual pakaian dan aksesori, salah satu pertanyaan pelanggan yang paling kerap diterima adalah berkaitan dengan status pesanan mereka. Pelanggan ingin tahu bila pesanan mereka akan dihantar, bila ia akan tiba, dan sama ada terdapat sebarang kelewatan.

Sebagai contoh, pelanggan boleh bertanya, "Bila pesanan saya akan dihantar?"

Satu Chatbot AI dapat dengan cepat mengambil maklumat yang relevan dari pangkalan data peniaga. Dan ia boleh memberikan respons seperti

"Pesanan anda dijadualkan untuk dihantar esok, dan anda akan menerima e-mel pengesahan penghantaran dengan maklumat penjejakan."

Lihat bagaimana anda boleh menggunakan chatbot NLP untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

2. Menjawab rungutan pelanggan menggunakan respons AI yang dihasilkan:

Balasan AI dari ChatGPT yang empatik dan sesuai dengan konteks dapat efektif menangani keluhan pelanggan. Chatbot AI dapat menghasilkan balasan yang mirip dengan manusia untuk keluhan pelanggan yang menunjukkan bahwa kekhawatiran mereka didengar dan memulai penyelesaian yang cepat.

Anda juga boleh menggunakan chatbot dengan AI ChatGPT untuk mengendalikan aduan-aduan ringan yang mempunyai penyelesaian yang mudah. Sebagai contoh, anggaplah seorang pelanggan mengadu mengenai penghantaran pesanan mereka yang lewat.

Sistem AI chatbot boleh diprogramkan untuk menyediakan respon standard mengakui frustrasi pelanggan, memohon maaf atas kelewatan, dan memberikan tarikh penghantaran yang dianggar. Chatbot juga boleh menawarkan diskaun atau kupon sebagai tanda baik hati kepada pelanggan.

3. Perkakas percuma untuk menghasilkan respons kepada aduan pelanggan:

Adakah anda mencari penyelesaian yang berkos rendah? Alternatif seperti Chatsonic boleh menawarkan respons yang dihasilkan oleh kecerdasan buatan yang serupa kepada aduan pelanggan serta menyediakan sokongan dan pemahaman yang lebih baik.

Chatsonic adalah satu alat pembangkit AI pra-latih yang hebat yang boleh membantu anda menyelesaikan pelbagai pertanyaan pelanggan. Sebagai contoh, dengan menggunakan tulang pemicu yang sesuai, pasukan sokongan melalui emel anda boleh menggunakan Chatsonic untuk mendapatkan respons kepada pelbagai pertanyaan emel dan aduan dalam masa beberapa saat dan menghantarkannya kepada pelanggan anda. Ketahui lebih lanjut tentang cara menulis tulang pemicu yang sempurna.

4. Mempercepatkan perkhidmatan kendiri dengan menggunakan chatbot AI seperti Botsonic:

Mengintegrasikan chatbot AI khusus yang dibangun di platform seperti Botsonic dapat meningkatkan kemampuan self-service, memungkinkan pelanggan menemukan jawaban atas pertanyaan mereka sendiri sambil mengurangi beban kerja tim dukungan.

Dengan mengautomasi perkhidmatan pelanggan menggunakan ChatGPT, perniagaan dapat mencipta pengalaman sokongan yang sangat cekap, responsif, dan peribadi, meningkatkan kepuasan pelanggan, kesetiaan, dan keseluruhan kecekapan operasi.

Manfaat Menggunakan ChatGPT untuk Layanan Pelanggan

Memanfaatkan ChatGPT untuk sokongan pelanggan menawarkan pelbagai kelebihan yang tidak hanya menyelaraskan operasi tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Manfaat utama termasuk:

1. Sokongan multibahasa

Bahasa tidak sepatutnya menjadi penghalang bagi anda dalam menyediakan sokongan pelanggan yang luar biasa. Dan ChatGPT boleh membantu perniagaan mengatasi halangan bahasa. ChatGPT boleh memahami dan berkomunikasi dalam pelbagai bahasa. Oleh itu, dengan menggunakan ChatGPT dalam sokongan pelanggan, anda boleh menawarkan sokongan pelanggan multibahasa yang memberi pengalaman perkhidmatan pelanggan yang lebih inklusif dan mudah diakses kepada pelbagai pelanggan.

2. Tindak balas yang konsisten terhadap pertanyaan pelanggan

Suara jenama yang unik membantu jenama anda mencipta identiti. Selain itu, ia membantu dalam membina ketelusan dan kepercayaan di kalangan pengguna anda. ChatGPT sangat baik dalam menjaga keseragaman dan ketepatan dalam responsnya. Jadi, dengan menggunakan ChatGPT dalam sokongan pelanggan, perniagaan dapat memberikan respons yang konsisten kepada pertanyaan pelanggan tanpa mengira saluran sokongan yang digunakan.

3. Meningkatkan masa tindak balas dan kepuasan pelanggan dengan jawapan yang segera

Menurut satu kajian yang diterbitkan di Forrester, 66% pengguna di Amerika Syarikat menyatakan bahawa menghargai masa mereka adalah langkah paling penting yang diambil oleh syarikat untuk menyediakan pengalaman perkhidmatan pelanggan dalam talian yang luar biasa. ChatGPT mampu memberikan respons segera dan tepat. Anda boleh menggunakan chatbot AI self-service yang dikuasakan oleh ChatGPT untuk mengurangkan masa menunggu dengan ketara. Pada akhirnya, ini akan menghasilkan pengalaman sokongan yang lebih cekap, meningkatkan kepuasan pelanggan dan menyokong kesetiaan.

4. Mengurangkan beban kerja pada ejen sokongan pelanggan

Dengan mengautomasikan respon terhadap pertanyaan dan keluhan umum, ChatGPT membantu mengurangi beban tim dukungan, memungkinkan mereka untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks atau berprioritas tinggi, yang pada akhirnya meningkatkan produktivitas dan kualitas dukungan secara keseluruhan.

Dengan impak transformasi ChatGPT pada sokongan pelanggan, perniagaan dapat menikmati pendekatan yang lebih teratur, cekap, dan berfokus kepada pelanggan dalam mengurus pertanyaan dan aduan, yang akan menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan kesetiaan jangka panjang.

Keadaan Penggunaan Chatbot AI Custom ChatGPT untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Sebuah chatbot AI yang telah dilatih dengan ChatGPT menyediakan pelbagai kes penggunaan, membolehkan perniagaan mencipta penyelesaian yang disesuaikan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mempercepatkan operasi. Beberapa kes penggunaan yang mencolok termasuk:

1. Menyediakan sokongan pelanggan autonomi

Mengautomasikan interaksi layanan pelanggan Anda menjadi mudah dengan chatbot yang dilatih oleh ChatGPT. Chatbot AI ini dapat secara independen mengelola berbagai pertanyaan dari pelanggan, menawarkan informasi dan solusi yang instan dan akurat, sambil meminimalkan intervensi manusia. Lihatlah 5 chatbot AI dukungan pelanggan yang dapat Anda coba.

Sebagai contoh, anggaplah anda menjalankan perniagaan e-dagang. Jadi, salah satu pertanyaan yang paling kerap pengguna tanyakan adalah berkaitan penghantaran atau penghantaran produk mereka.

Jika pelanggan anda bertanya tentang status pesanan mereka, chatbot AI dapat dengan mudah mengambil maklumat yang diperlukan dari pangkalan data anda dan menawarkan jawapan yang optima.

2. Berfungsi sebagai pelayar laman utama

Sekali anda memberi maklumat perniagaan anda dan maklumat yang tersedia di laman web anda kepada pembina chatbot AI seperti Botsonic, ia dapat membantu pengguna mencari maklumat yang mereka cari. Bukan itu sahaja, tetapi juga boleh menjadikan ChatGPT chatbot perkhidmatan pelanggan anda menjadi panduan bagi pengguna melalui laman web anda, memastikan pengalaman melayar yang lancar.

3. Menggunakan sebagai niat keluar untuk menarik minat pengguna

Chatbot ChatGPT boleh diprogram untuk berinteraksi dengan pengguna dengan kandungan atau tawaran yang dipersonalisasi apabila mereka menunjukkan tanda-tanda untuk meninggalkan laman web anda, meningkatkan peluang untuk mengekalkan perhatian mereka dan mungkin menukarkannya menjadi pelanggan.

4. Mengira cukai dan formula untuk laman web kewangan

Chatbot ChatGPT boleh melakukan pengiraan kompleks, menjadikannya sangat berharga untuk laman web kewangan yang memerlukan ramalan cukai, pengiraan pinjaman, atau projeksi pelaburan, menyederhanakan pengalaman pengguna.

5. Cadangkan rekomen personal untuk pengunjung kedai e-dagang

Chatbot ChatGPT boleh memberikan cadangan produk yang disesuaikan dengan menganalisis tingkah laku dan keutamaan pengguna, meningkatkan pengalaman membeli-belah, dan meningkatkan peluang jualan. Cuba lihat 7 strategi terbukti untuk mengurangkan tinggalkan troli dan meningkatkan jualan.

6. Bot komunikasi dalaman untuk pekerja

Bot ChatGPT juga boleh digunakan dalam organisasi untuk membantu mengoptimakan komunikasi dalaman, menjawab soalan-solaan pekerja, memberikan kemas kini syarikat, atau turut membantu dalam tugas-tugas berkaitan dengan Sumber Manusia (HR).

Sebagai contoh, apabila ahli pasukan baru menyertai tenaga kerja, proses pengenalan manual mengambil masa berbulan-bulan, malah boleh mengambil beberapa minggu. Selain itu, ahli-ahli baru perlu mempelajari maklumat dan konteks latar belakang yang pelbagai, yang boleh menjadi terlalu membebankan jika dilakukan secara manual dengan banyak data yang dimiliki oleh perniagaan anda.

Tidak hanya itu, apabila pekerja baru semakin kerap dengan pertanyaan-pertanyaan mereka, pekerja sedia ada anda juga mungkin berasa terbebani menjawab semuanya. Alat kecerdasan buatan (AI) yang dilatih dengan data perniagaan anda dapat membantu dengan tugas-tugas yang membosankan ini. Sebagai contoh, apabila pekerja baru menghasilkan pertanyaan, Chatbot AI dapat menawarkan balasan yang cepat dan membantu mereka dengan sumber yang tepat.

Dengan memanfaatkan bot obrolan AI yang dilatih dengan ChatGPT khusus, bisnis dapat menciptakan solusi dukungan yang sangat personal, cerdas, yang memenuhi berbagai kebutuhan, memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, dan meningkatkan efisiensi operasional.

Manfaatkan Kuasa ChatGPT untuk Perkhidmatan Pelanggan!

Jadi, untuk merangkumnya, ChatGPT benar-benar dapat mengubah permainan dalam industri layanan pelanggan. Bisnis dapat membuat chatbot pintar dan personal yang terlatih menggunakan ChatGPT menggunakan pembangun chatbot AI seperti Botsonic.

Anda tidak dapat mengucapkan terima kasih yang cukup kepada bot ChatGPT yang terlatih - menangani segala macam hal mulai dari dukungan dan navigasi situs web hingga rekomendasi produk dan bahkan komunikasi karyawan di dalam organisasi.

Dengan membawa bot yang dilatih dengan ChatGPT, anda akan melihat jawapan yang lebih pantas, pelanggan yang lebih gembira, dan operasi yang lebih lancar. Ini adalah cara yang terjamin untuk menjadikan jenama anda menonjol sebagai bintang yang menawarkan pengalaman pelanggan yang sempurna!